Smile Company Oy / RÄNDÖM®
Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat Smile Company Oy:n verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.
1. Yleistä
Verkkokaupan tuotteita myy:
Smile Company Oy
Y-tunnus: 3183167-5
Osoite: Riihite 4, 00330 Helsinki
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivu: www.randomoriginals.com
Pidätämme oikeuden tuotteiden hinta-, saatavuus- ja toimituskulumuutoksiin. Verkkokaupassa näkyvät hinnat koskevat verkkokaupan tilauksia. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.
2. Toimitusalue
Toimitamme tilauksia tällä hetkellä Suomeen.
3. Toimitusaika
Pyrimme käsittelemään ja lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Normaali toimitusaika on arviolta 2–7 arkipäivää tilauksen käsittelystä. Sesonkien, kampanjoiden, varastotilanteen tai kuljetusyhtiöiden ruuhkien aikana toimitus voi kestää hieman pidempään.
Jos tilauksessa on ennakkotilaustuotteita tai tuotteita, joiden toimitusaika poikkeaa normaalista, ilmoitamme siitä tuotesivulla tai tilauksen yhteydessä.
4. Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitustavat ja toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulu lisätään tilauksen loppusummaan, ellei toimitus ole kampanjan tai muun ehdon perusteella maksuton.
Asiakas vastaa siitä, että tilaukselle annetut yhteystiedot ja toimitusosoite ovat oikein. Jos toimitus viivästyy tai epäonnistuu virheellisten tietojen vuoksi, emme vastaa tästä aiheutuvista lisäkuluista.
5. Maksutavat
Verkkokaupassamme käyvät maksutavat ovat:
Apple Pay
Google Pay / G Pay
Maksut käsitellään turvallisesti Stripen kautta. Stripe on kansainvälinen maksupalveluntarjoaja, joka huolehtii maksutapahtumien turvallisesta välittämisestä. Smile Company Oy ei käsittele tai tallenna asiakkaiden maksukorttitietoja.
Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä. Tilaus käsitellään, kun maksusuoritus on hyväksytty.
6. Tilausvahvistus
Saat tilauksestasi vahvistuksen sähköpostiin tilauksen tekemisen jälkeen. Tarkistathan, että tilausvahvistuksen tiedot ovat oikein.
Jos huomaat virheen tilauksessa, ota mahdollisimman pian yhteyttä:
7. Palautus- ja peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoitukseen tulee lisätä:
- nimi
- tilausnumero
- palautettava tuote tai tuotteet
- yhteystiedot
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- avaamaton, jos kyseessä on juoma-, elintarvike- tai hygieniatuote
- alkuperäisessä kunnossa
- jälleenmyyntikelpoinen
- alkuperäispakkauksessa, jos mahdollista
Tuotteita saa sovittaa ja tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa ottaa käyttöön.
8. Juomatuotteiden palautus
Juomatuotteiden palautuksessa tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen.
Avattuja juomatuotteita ei voida palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä.
9. Palautusohjeet
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä sähköpostitse:
Palautusosoite ja tarkemmat palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse palautusilmoituksen jälkeen.
Asiakkaan tulee palauttaa tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole palautusilmoitus tai tilauksen peruutus.
10. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Jos tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, Smile Company Oy vastaa palautuskuluista.
11. Maksun palautus
Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen.
Maksu palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Jos koko tilaus palautetaan, palautamme myös alkuperäisen toimituskulun edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Osapalautuksissa toimituskuluja ei palauteta.
12. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, ota yhteyttä:
Vaihto onnistuu, jos tuotetta on saatavilla varastossa. Asiakas vastaa vaihtoon liittyvästä palautuslähetyksestä, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
13. Noutamaton paketti
Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus.
Jos paketti palautuu meille noutamattomana ilman erillistä peruutusilmoitusta, voimme veloittaa asiakkaalta lähetyksestä ja palautumisesta aiheutuneet todelliset kulut sekä käsittelykulut.
14. Virheellinen tai väärä tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä viestiin:
- tilausnumero
- kuvaus virheestä
- kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jos mahdollista
Korjaamme tilanteen tapauskohtaisesti joko lähettämällä uuden tuotteen, hyvittämällä tuotteen hinnan tai sopimalla muun ratkaisun.
15. Reklamaatiot
Kaikki reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti. Pyydämme tekemään reklamaation kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on huomattu.
Reklamaatiot voi lähettää osoitteeseen:
16. Asiakaspalvelu
Kysymyksissä, palautuksissa ja reklamaatioissa voit olla yhteydessä:
Smile Company Oy / RÄNDÖM®
[email protected]
www.randomoriginals.com